PROFECO en el sector inmobiliario, cómo proteger tus derechos

¿Sabías que hay una institución que protege los derechos del consumidor? La Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) es una institución mexicana que tiene la función de garantizar que las empresas y proveedores respeten las leyes de protección al consumidor, y que los usuarios reciban productos y servicios de calidad a un precio justo. Esta institución también protege los derechos de los consumidores del sector inmobiliario.

¿Cómo PROFECO protege a los consumidores inmobiliarios?

Las actividades que realiza y supervisa la Profeco son las siguientes: Resuelve las quejas y denuncias de los consumidores, esto incluye contratos poco claros, prácticas comerciales desleales, cargos ocultos y otros tipos de fraudes en el sector inmobiliario, también realiza inspecciones y verificaciones de los productos y servicios ofrecidos en el mercado, con el fin de asegurar las normas de calidad y seguridad. La Profeco regula los contratos que los consumidores firman con las empresas, para garantizar que no haya cláusulas abusivas, engañosas o condiciones ocultas.

¿Cómo interviene la PROFECO en el sector inmobiliario?

Esta institución revisa que los contratos de compraventa de tu inmueble sean claros, transparentes y que no contengan cláusulas abusivas que perjudiquen a los consumidores. Si detectan alguna irregularidad pueden cancelar el contrato, exigir que se modifique o en caso extremo interponer una sanción por esa mala práctica. La Profeco también asegura que los constructores o desarrolladores cumplan con las garantías de calidad y plazos de entrega que ofrecen.

El sector inmobiliario está expuesto a fraudes por mucha publicidad engañosa que aparece en redes sociales, en portales de venta y en carteles en la calle, la Profeco vigila que la publicidad no contenga promesas falsas o exageradas. En dado caso que el consumidor pague por una propiedad inexistente o con irregularidades, la Profeco puede intervenir para proteger al consumidor, investigando el fraude para asegurar la devolución de los recursos. Con los pagos o adelantos no reflejados, ocurre algo similar, el consumidor puede acudir con la Profeco para presentar su caso.

Otro factor a considerar en los proyectos inmobiliarios es el cumplimiento de las regulaciones legales, los desarrollos irregulares que no cuenten con permisos de construcción o que afectan al medio ambiente, también pueden ser sancionados por la Profeco.

Si un consumidor siente que ha sido víctima de abuso o engaño por parte de un vendedor o constructor puede ir a la Profeco para resolver su situación, los pasos que se deben seguir son los siguientes:

Reunir la información, datos personales de los involucrados, documentación relacionada al suceso y descripción con detalles del incidente.

Presentar la queja antes la Profeco, existen 3 formas de hacer tu denuncia, lo puedes hacer en el portal de la institución www.profeco.gob.mx, de manera telefónica al teléfono 55 5568 8722 en la Ciudad de México y en el resto del país al número 800 468 8722, la última opción es realizar el proceso en las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), ubicadas en diversas partes del país.

Profeco revisará la queja y la documentación enviada. Si considera que el asunto está dentro de su jurisdicción, iniciará un proceso de conciliación entre el consumidor y el proveedor.

Seguimiento y resolución, durante el proceso la Profeco te proporcionará un número de folio para darle seguimiento a tu queja, si se llega a una solución o un acuerdo se notificará el resultado.

Te recomendamos que antes de ir a la Profeco intentes resolver el problema con el proveedor, muchas de las complicaciones que se tienen se pueden resolver sin necesidad de ir a esta institución. Es importante que si detectas contratos poco claros o condiciones ocultas, deudas crecientes, cargos ocultos y adelantos no reflejados le preguntes a tu proveedor para que te explique, revise o ajuste lo que está mal.

Evitar caer en quejas, fraudes o abusos es crucial para proteger tus recursos y derechos. Te dejamos algunos consejos prácticos para reducir el riesgo de ser víctima al comprar una propiedad:

Lo primero que debes hacer es investigar a la financiera que te va a proporcionar el monto de tu propiedad y al vendedor o desarrollador que te va a vender la propiedad, verifica su reputación y antecedentes, consulta empresas confiables como HIR Casa para tomarla de referencia y compararla con otras opciones.

Muchos expertos comparten esta opinión, si una oferta es demasiado buena, desconfía, los precios muy bajos son el principal gancho de los estafadores, ellos buscarán atraerte y cerrar el trato lo más rápido posible para no darte tiempo de investigar y analizar la oferta. Confirma que la persona que te vende es la que tiene la facultad de realizar el trámite de venta, si es otra persona no sigas con tu proceso.

Respecto al trámite de tu compra, revisa detalladamente los contratos, si tienes dudas, pregunta, si sigues con dudas consulta a un experto. HIR Casa te brinda asesoría personalizada gratuita que te acompaña durante todo el proceso del financiamiento y la compra de tu hogar, si el experto ve anomalías te avisará para cancelar el contrato o pedir los cambios correspondientes. Evita firmar documentos en blanco y pagar por adelantado sin comprobante para reducir una deuda creciente.

Si cuentas con el aliado financiero correcto y si estás bien informado, no tendrás ningún problema en tu proceso de compra de una propiedad, comprar un inmueble no siempre tiene que ser complicado.